سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان :
للاسترجاع و الاستبدال الرجاء التواصل مع الدعم الفني واتساب على الرقم (0580421409)
يتحمل متجر ايديا لايت للانارة ( أجور الشحن ) في حال الإسترجاع أو الإستبدال وفق التالي :
- اذا ثبت وجود تلف أو خلل مصنعي بأحد اجزاء المنتج او انه لايعمل .
- اذا كان المنتج المرسل للعميل غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه .
يتم ارجاع أو استبدال البضاعة المباعة و التي ينطبق عليها الشروط اعلاه خلال فترة 5 ايام من تاريخ استلام العميل للبضاعة و يتم ارجاع مبلغ المرتجع بموجب حوالة بنكية خلال 5 ايام عمل من تاريخ استلام متجر ايديا لايت للمرتجع .
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
- في حال وجود أي ضرر في المنتج الرجاء التواصل مع الدعم الفني ( 0580421409 و إرفاق صور أو فديو توضح المشكلة )
- في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب بعد ذلك يعد العميل استلم منتج سليم.
يتحمل العميل أجور الشحن في حال الإسترجاع أو الإستبدال وفق التالي :
- في حال قرر العميل عدم الرغبة بالمنتج أو استبداله بمنتج اخر يتم ارجاع أو استبدال البضاعة المباعة خلال فترة 3 ايام من تاريخ استلام العميل للبضاعة و يتم ارجاع مبلغ المرتجع بموجب حوالة بنكية خلال 5 ايام عمل من تاريخ استلام متجر ايديا لايت للمرتجع .
- في حال الاستبدال يكون بنفس قيمة المرتجع .
الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال :
- المنتجات التي تم اتلاف تغليفها الاصلي أو تم اجراء تعديل على حالتها الاصلية باي شكل من الاشكال.
- البضاعة التي تم تجميعها مسبقا بناءا على طلب العميل .
- المنتجات المعدلة حسب الطلب ( مثال : اباليك البطارية المعدلة )
- المنتج التي تم فك اخر واحدة منه من العرض بناءا على طلب العميل .
- طلبات الاستلام من المعرض التي مضى عليها اكثر من 5 ايام ولم يأتي العميل لاستلامها
- سيتم نقل طلبات الاستلام من المعرض الغير مستلمة ضمن الفترة المحددة الى مستودع ايديا لايت و سيتعين على العميل استلام طلبه من المستودع
سياسة الضمان :
- تضمن مؤسسة ايديا لايت جميع منتجات الانارة من الخلل المصنعي لمدة سنتان من تاريخ شراء الفاتورة .
- الضمان صيانة للمنتج و في حال تعذرت الصيانة يتم اعادة مبلغ المنتج للعميل بعد خصم مدة الاستخدام .
- الصيانة من 5 الى 15 يوم من تاريخ استلام ايديا لايت للمنتج و تحسب فترة الصيانة اضافة الى مدة الضمان .
الحالات المستثناة من الضمان :
عميلنا العزيز نعتذر عن الالتزام بالضمان تجاه منتجاتنا اذا ثبت سوء الاستخدام كالتالي :
- المنتجات التي تعمل على خط كهرباء 220 فولت و تم استخدامها على خط كهرباء 110 فولت .
- اللمبات التي تعمل على خط كهرباء 12 فولت و تم استخدامها على خط كهرباء 110-220 فولت مباشرة.
- المنتجات المخصصة للاستخدام الداخلي و تم استخدامها في الاماكن الخارجية .
- المنتجات التي تم توصيل اسلاكها بشكل معاكس او خاطئ .
رسوم الاسترجاع:
رسوم المدفوعات الإلكترونية:
- جميع المدفوعات بالبطاقة الإئتمانية خاضعة لرسوم بقيمة 2.5% من قيمة الطلب, سوف يتم خصم رسوم 2.5% في حال استرجاع او الغاء طلب بالكامل او جزء منه.
رسوم تابي و تمارا:
- رسوم خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا خاضعة لرسوم بقيمة 7% من إجمالي المبلغ المدفوع, سوف يتم خصم رسوم 7% في حال استرجاع او الغاء طلب بالكامل او جزء منه.
مدة إعادة المبلغ:
- مدة إعادة المبلغ للعميل يعتمد على طريقة الدفع الموضحة أدناه. يتم اعادة المبلغ للعميل بعد وصول الشحنة لمستودعات متجر ايديا لايت و التأكد أنه مؤهل للاسترجاع.
الدفع الإلكتروني:
- في حال كان الدفع الإلكتروني (مدى, فيزا, ماستركارد), قد يستغرق مدة 14 يوم عمل لإعادة المبلغ لنفس البطاقة التي تم الشراء منها.
الدفع عن طريق التحويل البنكي:
- لا يتم خصم اي رسوم عند الدفع عن طريق التحويل البنكي
الدفع عن طريق شركات التقسيط (تابي و تمارا):
- يتم استرجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة شركات التقسيط مثل تابي و تمارا عن طريقهم خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا، وعلى العميل متابعة إجراءات الإرجاع من خلال حسابه في شركة تابي أو تمارا.
إلغاء الطلبات بعد تجهيزها:
- في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء.
- وفي حال تم إصدار بوليصة شحن، سيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع
- وفي حال تم شحن الطلب وتم استلامه من شركة الشحن, ، سيتم خصم تكاليف عملية الشحن وتكاليف الإرجاع.
- تطبق رسوم المدفوعات الالكترونية في حال الغاء الطلب حتى اذا لم يتم شحنه.
تعذر توصيل الطلبات:
- ادخال العنوان و رقم التواصل بشكل صحيح، هو مسؤولية العميل و في حال وجود اي خطأ يترتيب عليه الغاء الشحنة او استرجاعها، تنطبق الرسوم وفق سياسة الاسترجاع و الغاء الشحنة دون استثناء.
